🖥️ CRM Elphicom

Plateforme CRM développée pendant 3 mois, lors de mon stage de fin d’études chez Soft Concept, éditeur de logiciels lyonnais spécialisé dans les solutions d’enquêtes (satisfaction, baromètres sociaux, enquêtes RH)

📝 Présentation

Elphicom est une société spécialisée dans la téléphonie et les services d’opérateur, basée à Avignon et à Vienne. Ce CRM permet de gérer efficacement : les clients et prospects, les contrats et documents associés, le suivi des appels et des interventions.

🛠️ Technologies utilisées

HTML, CSS, JavaScript
Outils internes :
- Net-Survey : création de questionnaires
- Ethnos : analyse de données collectées
- Web Reports : développement et déploiement applicatif

🗂️ Structure de l’application

📇 Clients et prospects : consultation, modification, suppression (uniquement pour les prospects)
📃 Contrats : gestion avec code couleur (expiré, à surveiller, actif), renouvellement et suppression
📞 Appels : gestion des historiques avec date, interlocuteur, motif, suite à donner
📑 Bibliothèque de documents : fichiers Word, Excel, PDF...

⚙️ Fonctionnalités complémentaires

📑 Fiches clients détaillées issues d'Ethnos : interlocuteur, SIRET, applications liées (Zendesk, Forest)
📋 Rapports d’intervention terrain via Mobi-Survey (mode off-line)
👥 Gestion des utilisateurs (Administrateur, Responsable, Commercial)

📈 Utilisation

L’application est utilisée quotidiennement par une vingtaine de collaborateurs pour le suivi client et la gestion commerciale et technique.